Vračila in reklamacije

Pravila o odstopu od pogodbe, vračilih, poškodbah med dostavo in reklamacijah, kot so določena v naših Pogojih poslovanja (zadnja posodobitev: 14. 8. 2026).

Odstop od pogodbe in vračilo izdelka

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico do odstopa od pogodbe v roku, ki ga določa veljavna zakonodaja, brez navedbe razloga, razen v primerih, kjer zakon določa izjemo.

Kupec mora o odstopu od pogodbe obvestiti Aura Parfumi na info@aura-parfumi.si.

Po obvestilu o odstopu mora kupec izdelek vrniti v roku, ki ga določa veljavna zakonodaja.

Izdelek mora biti ustrezno zapakiran, da se med vračilom ne poškoduje.

Stanje parfuma in embalaže

Kupec naj izdelek ob prejemu pregleda.

Če je embalaža parfuma ob prejemu poškodovana, odprta ali kako drugače vidno poškodovana, naj kupec pred vračilom fotografira embalažo in fotografije pošlje na info@aura-parfumi.si.

Fotografije naj jasno prikazujejo:

• zunanjo transportno embalažo, če je poškodovana,
• embalažo parfuma,
• vidne poškodbe,
• stanje samega izdelka.

Fotografije lahko Aura Parfumi uporabi za obravnavo reklamacije oziroma za uveljavljanje zahtevkov pri dostavni službi.

Zahteva po fotografijah je namenjena dokumentiranju stanja izdelka in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.

Odprti oziroma uporabljeni parfumi

Pri vračilu izdelka mora kupec upoštevati veljavne zakonske določbe glede zmanjšanja vrednosti blaga zaradi ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Če je parfum uporabljen bolj, kot je potrebno za preverjanje njegovih lastnosti, lahko v primerih, ki jih dovoljuje zakon, nastane odgovornost kupca za zmanjšano vrednost izdelka.

Promocijski tester pri vračilu

Če je kupec ob naročilu prejel brezplačen 2 ml tester, ga ni potrebno vrniti. Kupec ga lahko obdrži.

Pri vračilu naročenega parfuma pa mora kupec, kadar je embalaža parfuma poškodovana oziroma je poškodba predmet reklamacije, poslati fotografije na info@aura-parfumi.si, kot je določeno zgoraj.

Brezplačni promocijski tester

Ob določenih naročilih lahko kupec prejme brezplačen 2 ml tester parfuma kot promocijsko darilo.

Tester je promocijsko darilo in ni samostojen predmet nakupa. Izbira testerja je lahko odvisna od trenutne razpoložljivosti.

Testerja v primeru vračila naročenega parfuma kupec ni dolžan vrniti in ga lahko obdrži.

Testerja ni mogoče zamenjati za denar ali drugo nadomestilo.

Vračilo kupnine

Po veljavno izvedenem odstopu od pogodbe Aura Parfumi vrne kupnino v skladu z veljavno zakonodajo.

Vračilo se izvede z istim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je dogovorjeno drugače oziroma je drugačen način dovoljen po veljavni zakonodaji.

Aura Parfumi lahko z vračilom počaka do prejema vrnjenega blaga oziroma do predložitve dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, če to omogoča veljavna zakonodaja.

Poškodbe med dostavo

Če kupec prejme vidno poškodovan paket, priporočamo, da poškodbo fotografira takoj ob prejemu.

Fotografije naj pošlje na info@aura-parfumi.si skupaj s številko naročila.

Aura Parfumi bo na podlagi prejetih informacij preverila primer in po potrebi uveljavljala reklamacijo pri dostavni službi.

Reklamacije

Če ima izdelek napako, je poškodovan ali ni skladen z naročilom, mora kupec o tem čim prej obvestiti Aura Parfumi na info@aura-parfumi.si.

Pri reklamaciji naj kupec navede:

• številko naročila,
• naziv izdelka,
• opis težave,
• fotografije izdelka in embalaže, kadar so relevantne.

Aura Parfumi bo reklamacijo obravnavala v skladu z veljavno zakonodajo.

Kontakt

Za vprašanja, naročila, reklamacije in vračila smo dosegljivi na:

Aura Parfumi
E-pošta: info@aura-parfumi.si